Naviguer sur la plateforme en ligne de ViePlus peut sembler complexe pour ceux qui font leurs premiers pas dans l'univers des services financiers. Ce guide pratique est conçu spécialement pour les débutants qui souhaitent accéder facilement à l'espace clients de ViePlus et profiter pleinement de ses fonctionnalités.

Que vous cherchiez à consulter votre portefeuille, effectuer des transactions ou simplement mettre à jour vos informations personnelles, ce guide pas à pas vous accompagnera pour une expérience utilisateur sans accroc. Vous découvrirez comment vous connecter, sécuriser votre compte et utiliser les diverses options disponibles pour gérer efficacement vos investissements.

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Qu'est-ce que l'espace clients ViePlus ?

L'espace clients ViePlus est une plateforme en ligne dédiée aux clients de Vie Plus, une organisation spécialisée dans la gestion de contrats d'assurance vie et autres services financiers. Cet espace permet aux clients de consulter, gérer et mettre à jour leurs contrats et services en toute autonomie.

Vie Plus collecte, traite, conserve, archive et supprime les données personnelles de ses clients. Ces données sont partagées avec des partenaires, prestataires, sous-traitants, associations souscriptrices de contrats et des autorités administratives, fiscales et judiciaires. Cette collecte a plusieurs finalités :

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• La gestion des contrats et services
• L'amélioration de la sécurité
• La réalisation d'actions marketing
• La réponse aux obligations réglementaires

Fonctionnalités principales de l'espace clients ViePlus

• Consultation des contrats d'assurance vie et autres services financiers
• Gestion des informations personnelles
• Réalisation de transactions et de mises à jour contractuelles
• Accès aux documents et notifications relatifs aux contrats

Vie Plus met en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données personnelles. Les incidents de données personnelles sont notifiés à la CNIL, garantissant ainsi une transparence et une conformité aux régulations en vigueur. Les durées de conservation des données personnelles sont définies en fonction des finalités de collecte et des obligations légales.

L'espace clients ViePlus est une interface sécurisée et complète qui permet aux clients de gérer leurs investissements et contrats d'assurance vie de manière efficace et autonome.

Comment créer votre compte ViePlus

Pour accéder à l'espace clients ViePlus, suivez ces étapes simples. Rendez-vous d'abord sur le site officiel de ViePlus. Repérez l'onglet 'Espace Clients' généralement situé en haut à droite de la page d'accueil. Cliquez dessus pour accéder à la page de connexion.

Sur cette page, sélectionnez l'option 'Créer un compte'. Vous serez alors redirigé vers un formulaire de création de compte. Complétez les champs requis avec vos informations personnelles : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de contrat, etc. Assurez-vous que toutes les informations fournies sont exactes.

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur 'Valider'. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien d'activation. Cliquez sur ce lien pour activer votre compte. Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier de spam ou contactez le service client de ViePlus.

Après l'activation, connectez-vous à votre compte en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez créés. Vous pourrez alors accéder à toutes les fonctionnalités de l'espace clients ViePlus.

Vie Plus permet aux clients d'exercer leurs droits sur les données personnelles par courrier postal ou électronique. Pour toute question ou problème, adressez-vous à l'adresse suivante : Suravenir, 232 rue Général Paulet, 29200 Brest.

En suivant ces étapes, vous pourrez rapidement profiter des avantages de l'espace clients ViePlus, une interface sécurisée et complète pour gérer vos contrats d'assurance vie et autres services financiers.

Gestion de vos informations personnelles

ViePlus collecte et traite différentes catégories de données personnelles pour gérer vos contrats et services. Parmi celles-ci, on trouve les données personnelles déclaratives, fournies directement par le client lors de la création du compte. Ces données incluent nom, adresse, coordonnées et informations de contrat.

ViePlus traite aussi les données personnelles liées au fonctionnement des contrats et services. Ces données comprennent les transactions et opérations effectuées sur vos contrats d'assurance vie. L'organisation utilise ces informations pour améliorer la sécurité et réaliser des actions marketing.

• Données personnelles provenant d’informations publiques : ViePlus traite ces données pour compléter les informations du client.
• Données personnelles inférées ou calculées : Ces données sont dérivées à partir des autres informations collectées pour évaluer les risques et personnaliser les services.
• Données de santé : Essentielles pour les contrats d’assurance emprunteur, ces données sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.

ViePlus met en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données personnelles. L'organisation notifie les incidents de données personnelles à la CNIL et définit des durées de conservation en fonction des finalités de collecte et des obligations légales.

Pour exercer vos droits sur les données personnelles, contactez le délégué à la protection des données par e-mail à protectiondesdonnées@arkea.com. ViePlus partage aussi vos données avec des partenaires, prestataires, sous-traitants, associations souscriptrices de contrats et des autorités administratives, fiscales et judiciaires.

Résolution des problèmes courants

Lorsque vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre espace clients ViePlus, plusieurs solutions sont à votre disposition. Voici quelques étapes pour résoudre les problèmes courants.

Problèmes de connexion

• Mot de passe oublié : Cliquez sur l'option 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
• Identifiant incorrect : Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant fourni lors de la création de votre compte. En cas de doute, contactez le support client.

Erreurs techniques

• Problèmes de navigation : Assurez-vous que votre navigateur est à jour et compatible avec le site ViePlus. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur si nécessaire.
• Erreur de serveur : Essayez de vous reconnecter après quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le service technique de ViePlus.

Contact et aide

Pour des problèmes non résolus, contactez le délégué à la protection des données à l'adresse e-mail protectiondesdonnées@arkea.com. ViePlus notifie les incidents de données personnelles à la CNIL et à la Commission Nationale Informatique et Libertés. Pour tout autre problème, le service client reste à votre disposition pour vous assister.