N26 fait partie des meilleures banques en ligne de l’Allemagne. Elle dispose d’un service client disponible tous les jours entre 7 et 23 heures. Ces conseillers sont chargés de traiter vos diverses préoccupations.
Plan de l'article
Utiliser le Livechat avec l’application N26
L’un des moyens les plus efficaces pour les personnes qui ont déjà un compte dans cette banque, c’est d’utiliser le Livechat.
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Ce moyen permet au service client de vous fournir les informations et l’assistance dont vous avez besoin une fois que vous serez identifié.
Il est possible d’utiliser cette option grâce à l’application mobile. L’espace client vous permet aussi de le faire en ligne.
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Démarrer le Livechat avec l’application N26 sur téléphone
Pour arriver, vous devez au préalable vous connecter à l’application mobile. Ensuite, faites un appui sur le bouton « Aide » situé dans l’angle droit supérieur. Défilez ensuite vers le bas, puis choisissez l’option « Livechat ».
Il est important de vérifier si vous avez la toute dernière version de l’application pour pouvoir le faire. Vous pouvez l’obtenir sur Play Store ou Apple App Store.
Démarrer le Livechat à partir de votre espace client
En premier, vous devez être connecté à votre espace client en ligne. Faites ensuite un clic sur « Livechat ». Cette icône se trouve dans l’angle droit inférieur de l’écran.
Après avoir déclenché un chat, vous avez la possibilité de voir votre position dans la file en attente. Il faut alors patienter, mais surtout avoir sous la main votre N26 Mastercard. Cela permet que vous soyez assisté plus rapidement.
Contacter N26 par téléphone
Cette possibilité n’est faisable que pour ceux qui ont un « compte premium ». Ainsi, si vous avez un compte N26 métal, N26 smart, ou N26 You, vous pouvez directement appeler ledit numéro pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez retrouver le numéro du service client en cliquant sur le bouton « Aide » lorsque vous utilisez l’application. Vous pouvez aussi obtenir ce numéro lorsque vous êtes au niveau de l’espace client en ligne N26.
Il est important de noter que ce numéro de l’assistance téléphonique est mis en relation avec le contact que vous avez utilisé pour ouvrir le compte premium.
Dans le cas où vous aurez changé de contact, il est indispensable que vous le mettiez à jour dans l’application N26. Dans le cas contraire, vous ne serez pas mis en relation avec le service client lorsque vous appellerez leur numéro.
Joindre N26 par mail
Même si vous n’avez pas de compte chez N26, vous pouvez joindre cette banque en ligne. Il suffira d’envoyer un mail à cette adresse : support@n26.com. Vous recevrez une réponse dans un délai maximum de 48 heures.
De même, que vous ayez un compte chez N26 ou pas, vous pouvez aussi suivre les différentes actualités de cette banque sur les réseaux sociaux. Vous pourrez alors les contacter via leur messagerie privée.
